1、服務網絡

      怡化科技緻力成(chéng)爲金融服務市場的創新者和領導者，運用“互聯網+”、“大數據”等創新技術開(kāi)啓金融服務新時代，構建業内覆蓋面(miàn)最廣、響應速度最快、技術能(néng)力最強的智能(néng)化服務網絡。
目前怡化科技已構建了周密而健全的客戶服務網絡，客戶服務中心、辦事(shì)處遍及全國(guó)的城市鄉村，從邊疆到海島，從平原到高原，從沿海到内陸全域布設，形成(chéng)了一個覆蓋面(miàn)廣闊的服務網絡，使運維服務實現定制化、本土化。
      ● 32個省級服務中心
      ● 400多名客服工程師
      ● 全國(guó)服務網絡

2、服務團隊

      怡化科技始終立足于金融自助設備行業的維保市場，以優質的服務态度，始終如一的服務熱情，爲客戶提供最專業的、最滿意的金融自助設備運維服務。
以“更快、更好(hǎo)、更新、更精”爲目标，合衆憑借強大的服務網絡、快速的服務響應、專業的技術能(néng)力、充足的備件支持，不斷融合創新，以前瞻的視野，積極努力的探尋适合客戶的領先技術服務之路，真正主動的爲客戶提供貼心、真誠、優質的服務。
      ●專業的客服工程師團隊
      ● 通過(guò)嚴格的崗前技能(néng)培訓
      ● 通過(guò)嚴苛的培訓考核
      ● 客服工作滿1年必須進(jìn)行進(jìn)階培訓
      ● 80%客服工程師具有兩(liǎng)年以上的運維經(jīng)曆
      ● 各區域及辦事(shì)處負責人選拔能(néng)力出衆者擔任
      ● 備件管理和維修人員均通過(guò)嚴格培訓

3、服務方式

      每個網點配置專屬客服工程師，一對(duì)一服務
      ● 全天候365*24小時客服響應
      ● 全國(guó)統一365*24 CALL CENTER（400-882-6080）
      ● 專用移動通訊終端随時溝通
      ● 專用服務車随時出發(fā)
      ● 市區2小時内到達，排除故障時間平均控制在2小時内
      ● 設備平均開(kāi)機率達98％以上

4、服務優勢

雄厚的技術力量
       怡化科技擁有一支高技術水平、高服務質量、高度責任感的穩定專業客服隊伍。這(zhè)些專業人才擁有多年金融行業運維服務經(jīng)驗，全部客服工程師經(jīng)過(guò)專業的系統培訓，精通各種(zhǒng)金融設備的軟、硬件技術，能(néng)夠爲客戶提供全面(miàn)的服務。

快速的應急響應
       所有客服工程師實行全天候365*24小時的客服即時響應，推行網點專人負責/值守的專屬負責制，同時保證客服工程師人員本土化，第一時間到底現場，實現無障礙服務對(duì)接。服務隊伍反應快捷高效，爲客戶提供迅捷、優質、全面(miàn)的售後(hòu)服務。

充足的備件保障
     從設備安裝到維護，開(kāi)展全程跟蹤管理，并相應在本地建立充足的備件庫存，充分保證供貨速度的迅捷。同時備件采購渠道(dào)來源多元化、全球化，充足的備件、嚴格的備件預警制度爲及時更換故障備件提供了保障。

完善的維修管理
       備件及維修業務全部專業化管理，建立有設備檔案、問題跟蹤檔案及其它多種(zhǒng)檔案，記錄每台設備的安裝、保養、維修、維修次數及每台設備易發(fā)故障等、跟蹤問題，一直到解決問題。科學(xué)調配各資源， 全面(miàn)監控和管理客戶設備。

系統的服務網絡
        怡化科技擁有著(zhe)技術支持部、客戶服務中心、維修部、備件部、培訓部、呼叫(jiào)中心及客戶管理系統（CRM）等系統完備的服務網絡，秉持以客戶滿意爲最高宗旨的服務管理體系，爲客戶提供量身定制的全方位服務。

5、服務流程