怡化科技建立了基于ISO 9001質量管理體系認證體系在内的完善的服務運營體系。緻力于爲客戶提供真正專業化、智能(néng)化、主動式、定制化的運維服務。
1、設備維護
      銀行網點現場對(duì)金融自助設備進(jìn)行維修服務、保修服務、硬件維護與軟件升級服務、預防性維護服務等。
2、定期巡檢
        對(duì)維保期内的設備進(jìn)行定期的精細巡檢、保養，踐行“主動式服務”理念。
3、客戶培訓
      按計劃對(duì)銀行各層級客戶進(jìn)行技術或實操培訓，内容涉及設備操作、技術維護、日常維護、設備管理、技術發(fā)展、功能(néng)模塊和軟件應用等。
4、技術支持
      遍及全國(guó)的客服團隊以及呼叫(jiào)中心，全年全天候365*24小時給予銀行客戶關于設備和行業技術問題的支持和協助，幫助客戶排查問題、提供技術疑問解答。
5、系統升級
      根據行業發(fā)展動态以及銀行客戶的需求，對(duì)設備進(jìn)行軟硬件現場升級工作，保證設備的應用技術跟上時代步伐。
6、備件供應
      各大區域、各層省級客服中心、各地級服務中心設立省級備件部、地市級備件倉庫和辦事(shì)處級備件庫以及配合維修部組成(chéng)備件服務網絡，高效迅捷保障備件供應，有效提升設備開(kāi)機率。
7、數據分析
      對(duì)維保服務的設備建立數據庫，實時監控設備運行狀态，并結合數據對(duì)運行設備進(jìn)行數據分析，随時預警，及時對(duì)設備進(jìn)行巡檢和維護，強化運維保障工作，提升設備開(kāi)機率。
8、資質認證
      通過(guò)制定一套行之有效的的技術資格認證體系，由專業的客戶培訓團隊對(duì)各層客戶進(jìn)行系統培訓，并對(duì)培訓人員進(jìn)行考核，頒發(fā)技術資質認證。
9、解決方案
      依據客戶分支布局、網點建設、網點改造等實際需求制定集計劃、執行、監控和技術解決方案，爲客戶決策提供有價值、有力度的參考。
10、設備選址
      圍繞銀行發(fā)展需求，提供自助網點布局規劃與設備選址服務，通過(guò)數據分析挖掘，運用科學(xué)而嚴謹的方法對(duì)網點運營進(jìn)行綜合評估和設置優化。
11、應急處理
      協助客戶對(duì)新近發(fā)生或即將(jiāng)發(fā)生的涉及安全、形象等應急事(shì)件、重大活動進(jìn)行處理，以客戶利益爲第一維護準則，面(miàn)對(duì)大範圍爆發(fā)性事(shì)件時，給予客戶各方面(miàn)的最大幫助與支持。
12、網點建設
      根據銀行網點建設需求，制定行之有效的網點建設方案，對(duì)網點建設過(guò)程全流程管理。以及對(duì)銀行網點建設的設計和施工規劃提供指導意見。